Met het nieuwe dashboard dienstverlening krijgen negen lokale besturen voor het eerst een volledig visueel overzicht van hun werking binnen burgerzaken. Het dashboard bundelt op één plek alle relevante data rond producten, afspraken en prestaties, zodat beleid en teams beter kunnen opvolgen, vergelijken en bijsturen.
Onder Producten zien gebruikers onder meer de aantallen per product en de evolutie van online versus fysieke aanvragen. Bij Afspraken worden gegevens getoond over de totale tijd, afhandeltijd, dagen op voorhand en status van dossiers. En via Benchmarking kunnen lokale besturen hun resultaten vergelijken met andere gemeenten.
Oorspronkelijk werd het dashboard ontwikkeld om de voortgang van de gedigitaliseerde dienstverlening te meten. Maar al snel bleek dat er veel meer waardevolle informatie beschikbaar was. Daarom werd de scope uitgebreid naar de volledige dienstverlening binnen burgerzaken.
Het resultaat: één krachtig instrument dat inzichten biedt, samenwerking versterkt en helpt om dienstverlening verder te verbeteren.
